家长朋友好：

感谢您对成都市妇女儿童中心医院的信任，我院服务宗旨：一切为了妇女儿童健康！我们梳理了一份就医指南，从预约挂号到取号，从就诊提示到就诊，总结了16个最常见的问题，希望给家长朋友一些指导，帮助您和孩子提高就医效率。为不断提高服务质量，医院也将持续优化服务流程。

一、挂号

（一）有哪些方式可以挂号？

　　我院采取公众号预约、电话预约、诊间预约、现场挂号等多种方式提供挂号服务。首次就诊需先办理就诊二维码后方可挂号，实名建卡就医。

门诊当日预约挂号：可通过医院官方公众号（微信、支付宝）和医院挂号窗口、自助服务机进行。当日预约挂号时间为：每日6:30-21:00。

门诊患者非当日预约挂号：即提前预约一周内的号源，请参考以下进行：

1.搜索医院官方公众号 “成都掌上妇幼”（微信，支付宝）并关注。

a.点击底部菜单“挂号缴费”，选择“预约挂号”，按提示进行。预约时间6：00-23：50.

2.电话预约：拨打028-63806390，按提示进行。预约时间8：30-17：00

3 .诊间预约：接诊医师视患者病情及号源情况进行预约。                                    

（二）为什么必须先有码才能就诊？如何建就诊二维码？

　　患者仅凭一“码”即可完成预约挂号、分诊、就诊、缴费、等流程。目前，有3种方式建就诊二维码，具体如下：

1.公众号：微信支付宝关注“成都掌上妇幼”，底部菜单栏依次选择 “个人中心”——办卡绑卡——“新用户注册”，完成注册后点击就诊人，添加就诊人。如已办卡则点击在线绑卡，完成“注册二维码”，按提示进行。

2.现场窗口：请携带病人身份证件。身份证件包括：居民身份证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。到门诊楼一层13号窗口填写实名制就诊信息录入单后办理二维码。

3.刚出生的新生儿：有姓名无身份证号码，则需现场窗口办理。无姓名无身份证号码则填写xx（母亲姓名）之子（女）后在门诊楼一层13号窗口填写实名制就诊信息录入单后办理二维码。（如新生儿上户后携带二维码到13号窗口完善个人信息后就可绑定至APP）。

（三）该如何查看是否约号成功？为何有时支付时显示有号，但支付结束却提示预约失败了？

通过公众号查询预约挂号是否成功：请关注公众号消息提示。同时，公众号可通过“个人中心”——“挂号记录”查看。

电话预约：短消息推送，就诊当日窗口缴费取号。（取号时间请按照短信提示时间）

诊间预约：先关注公众号后再诊间预约就可在推送查看。

二、就诊

（一）位置：

医院有北门（1号门）、南1门（4号门）汽车入口，西2门（3号门、急诊科入口）西1门（汽车出口）患者及家长都能进出吗？

北门、南1门、西二门均可进出，西1门只出不进。医院公共交通为地铁中坝B出口，公交“成都市妇女儿童中心医院”站。

（二）第一次来院看病，该如何取号、就诊？

公众号预约挂号成功后，首次来院就诊

步骤如下：

第一步：签到  

电子二维码：点击公众号—个人中心—挂号记录—点击挂号信息—“获取二维码”，用二维码在各诊区自助签到机扫码二维码。

纸质二维码：用二维码在各诊区自助签到机扫码二维码

实体就诊卡：实体就诊卡在诊区自助机刷卡签到。

　　第二步：等候就诊：签到后诊区等待呼号就诊

签到时间：上午8：30到11:45，下午12:30点到16:45点；签到后按挂号顺序就诊，过时作废，请合理安排签到就诊时间。夜间签到17:00开始，专家夜门诊19:30，普通夜门诊21:00停止签到

（三）看完病该如何缴费，有哪些注意事项？

医保用户：携带医保卡/电子凭证、缴费单据，在收费窗口缴费。

　　非医保用户：可使用微信或支付宝“扫一扫”功能，扫描就诊二维码即可缴费，也可到自助服务机或收费窗口缴费。

如需打印发票，请携带就诊二维码、医保卡/电子凭证，到收费窗口办理（或者自助机上打印）

儿童要使用家长的医保余额支付费用（家人之间互刷），必须同时提供儿童和亲属的医保卡或医保电子凭证，并正确输入两张卡的密码，才能完成共济支付交易

（四）导诊单上信息很多，需要关注哪些关键信息？

　　认真阅读就医导引单是提高就医效率的“法宝”，明确标注了具体的服务时间、地点及注意事项，请家长逐条认真阅读。

（五）预约好的检查，当天来不了，能改期或退费吗？

　　可改期或退费。

　　改期需携带预约时开具的原始申请单据（医生开具的检查申请单、检查预约处开具的预约单），到该检查预约处办理。

1.在掌上妇幼线上直接缴费或微信、支付宝手机扫码缴费者：请选择挂号缴费-在线缴费-选择下端查看缴费记录-切换就诊人-选择日期-选择退费单-选择申请退费-携带医生开具的执行单到检查科室确认（工作日）-费用7个工作日内原路返回，请耐心等待。

2.在现场人工窗口用现金、社保卡、银行卡、微信、支付宝缴费者：请携带检查单-请开单医生签字-到检查科室现场确认退费后，再携带退费单和缴费时使用的卡或手机到人工窗口现场办理退费（工作日），费用7个工作日内原路返回，请耐心等待。

（六）药品处方、检查单有效期是多长？缴费后过期了怎么办？

药品处方当日有效，需在就诊当天缴费、取药；如3天内未缴费，该处方无效，无法再缴费、取药；如当日已缴费但忘了取药，次日可以来取药。已缴费未取药可办理退费，需先到药房窗口审核无误后，药房系统点击后现场缴费的到收费窗口办理，公众号缴费现在公众号内申请退费后，再到药房窗口审核无误，药房系统点击后原路退回。

缴费后长期有效。

（七）哪些情况可以看急诊？下午5点后还能看门诊吗？

　　按有关规定，门诊、急诊有不同的诊疗范围。

　　急诊患儿请到急救诊科由分诊台现场分诊挂号，判定患儿是否属于急诊范围。急救中心包括急诊儿内科、急诊儿外科、急诊妇产科、耳鼻咽喉头颈外科急诊、及口腔急诊等，全天24小时均可挂号。

（八）可以在线检查检验单吗？

检查检验开具后可在3个工作日内缴费，后续流程与线下一致。

（九）报告查询：

在“成都掌上妇幼”选择个人中心-选择报告查询-点击检验报告，选择报告种类-点击年月，再切换就诊人查询报告。部分报告无法手机查询者，请按照条码上的时间地点到现场服务台咨询和领取。

（十）发票、电子发票、发票打印

微信搜索“电子票夹”小程序，用就诊卡登记的电话号码登录即可查询，自行下载打印。

（十一）邮寄报告、报告邮寄、寄报告：

微信公众号“成都掌上妇幼”-挂号缴费-首页-病案速递-选择院区-检查报告

（十二）线上问诊、线上咨询、在线咨询、在线问诊、网上问诊：

微信公众号“成都掌上妇幼”-挂号缴费-首页-互联网医院-点击“爱心义诊免费咨询”

（十三）医技预约、线上预约、B超预约：

门诊就医→医生开单→微信公众号“成都掌上妇幼”→挂号缴费→首页→医技预约。